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Say helloUm humano de verdade responde

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Questions, weird ideas, something broke, or you just want to say hi. We read everything. A real human replies.

Envie uma mensagem

Diga o que está na sua cabeça.

We only use this to reply. No lists, no spam.

Uma nota da caixa de entrada

Sem rodeios, na mesma voz com que vamos responder.

Lemos todas as mensagens que chegam. Até as mais confusas.

Não há níveis de suporte. Nem resposta automática. Nem posição numa fila onde a sua nota fica esquecida. Quando você escreve, a mensagem cai na mesma caixa que a equipe confere toda manhã, misturada com o e-mail pessoal e o pedido de almoço do lugar aqui perto.

Lemos tudo o que chega. Principalmente as mensagens bravas. Principalmente as confusas. Principalmente as ideias pela metade digitadas às 2 da manhã. Se algo está quebrado, queremos saber. Se algo parece errado, queremos saber. Se lançamos alguma bobagem, preferimos descobrir antes dos outros.

A equipe é pequena. Isso significa que uma pessoa real lê a sua mensagem, às vezes no mesmo dia, às vezes na manhã seguinte. Não significa que toda resposta é instantânea. Sábado é dia de lavar roupa.

Um favor. Se a sua mensagem é sobre algo específico, um pedido em particular, uma entrega em andamento, um pagamento que não passou, cole a URL no corpo. Poupa uma busca do nosso lado. A resposta chega mais rápido.

O que as pessoas perguntam

Se a sua pergunta está aqui, talvez nem precise escrever.

Em quanto tempo vocês respondem?
Normalmente 1–2 dias úteis. Mais devagar nos fins de semana. Se for urgente e sobre a plataforma, diga no assunto.
Minha mensagem é sobre um pedido específico
Cole a URL do pedido ou da entrega no corpo. Vamos abrir do nosso lado e responder com contexto.
Quero reportar um bug
Inclua a URL da página, o que você esperava e o que de fato aconteceu. Pontos extras por navegador + dispositivo.
Posso só mandar um feedback?
Sim. Lemos tudo. Se lançarmos algo por sua causa, escrevemos de volta para contar.

Mais na documentação

Mais uma coisa

Preferimos saber de você a não saber.

Mesmo que seja vago. Mesmo que seja confuso. Mesmo que seja uma ideia pela metade digitada às 2 da manhã. Nós lemos.