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Say helloRisponde un umano vero

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Questions, weird ideas, something broke, or you just want to say hi. We read everything. A real human replies.

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Una nota dalla casella di posta

Senza giri di parole, con la stessa voce con cui risponderemo.

Leggiamo ogni messaggio che arriva. Anche i più sconclusionati.

Non c'è un livello di supporto. Nessun risponditore automatico. Nessuna posizione in coda dove la tua nota finisce parcheggiata. Quando ci scrivi, il tuo messaggio finisce nella stessa casella che il team controlla ogni mattina, in mezzo alla posta personale e all'ordine del pranzo del locale qui sotto.

Leggiamo tutto quello che arriva. Soprattutto i messaggi arrabbiati. Soprattutto quelli sconclusionati. Soprattutto le idee abbozzate scritte alle 2 di notte. Se qualcosa è rotto, vogliamo saperlo. Se qualcosa non torna, vogliamo saperlo. Se abbiamo lanciato una sciocchezza, preferiamo saperlo prima degli altri.

Il team è piccolo. Significa che una persona vera legge il tuo messaggio, a volte lo stesso giorno, a volte la mattina dopo. Non significa che ogni risposta sia istantanea. Il sabato è per il bucato.

Un favore. Se il tuo messaggio riguarda qualcosa di specifico, una richiesta in particolare, una consegna in corso, un pagamento non andato a buon fine, incolla l'URL nel testo. Ci risparmia una ricerca. La risposta arriva prima.

Cosa chiede la gente

Se la tua domanda è qui, forse non ti serve nemmeno scrivere.

Quanto ci mettete a rispondere?
Di solito 1–2 giorni lavorativi. Più lenti nel weekend. Se è urgente e riguarda la piattaforma, dillo nell'oggetto.
Il mio messaggio riguarda una richiesta specifica
Incolla l'URL della richiesta o della consegna nel testo. La apriremo dal nostro lato e risponderemo con il contesto.
Voglio segnalare un bug
Includi l'URL della pagina, cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero. Punti bonus per browser + dispositivo.
Posso semplicemente mandare un feedback?
Sì. Leggiamo tutto. Se lanciamo qualcosa grazie a te, ti scriveremo per dirtelo.

Altro nella documentazione

Un'ultima cosa

Preferiamo sentirti che non sentirti.

Anche se è vago. Anche se è sconclusionato. Anche se è un'idea abbozzata scritta alle 2 di notte. La leggiamo.